Talpha
So funktioniert es
HR schickt dem neuen Agenten einen Link — per E-Mail, QR-Code oder automatisch aus Personio. Der Agent öffnet den Bot in seinem bevorzugten Messenger und erhält sofort einen 30-Tage-Plan. Der Bot begleitet durch alle Phasen — Produkt und Systeme in der ersten Woche, Rollenspiele mit dem KI-Kunden in der zweiten, erste eigenständige Anrufe bis Monatsende.
Ab dem ersten Tag weiß der Agent, was zu tun ist und an wen er sich wenden kann — ohne Aktenstapel und einstündigen Einführungscall.
Jeden Tag schickt der Bot eine Aufgabe nach Plan: was lernen, was absolvieren, was als erledigt markieren — alles strukturiert.
Bei Unklarheiten antwortet die KI aus der Wissensdatenbank des Unternehmens — ohne Anrufe bei HR oder dem Mentor.
Die KI übernimmt die Rolle des Kunden und trainiert den Umgang mit schwierigen Anfragen. Danach folgt die Auswertung: was funktioniert hat und was verbessert werden kann.
Am 7. und 30. Tag sendet der Bot automatisch einen Puls-Check-in — der Vorgesetzte erfährt von Schwierigkeiten, bevor der Agent anfängt, sich nach einem anderen Job umzusehen.
Wird eine Aufgabe nicht rechtzeitig erledigt, sendet der Bot automatisch eine Erinnerung — ohne manuellen Aufwand von HR oder Teamleiter.
Der Teamleiter sieht den Fortschritt jedes Agenten in einer Gesamttabelle: in welcher Phase, wie viele Aufgaben erledigt, welches Testergebnis.
Im Template ist bereits ein fertiger Einarbeitungsplan für Callcenter-Agenten hinterlegt — Aufgaben werden automatisch geladen, Sie müssen diese nur an Ihre Prozesse und Skripte anpassen.
Tag 1.
Aufgabe: Unternehmen, Team und Arbeitsregeln kennenlernen.
Was tun: HR und Mentor treffen, Abteilungsstruktur, Arbeitszeiten, Kommunikationskanäle und Verhaltensregeln kennenlernen.
Prüfung: Checkliste für Tag 1 im Bot abhaken und 3 kurze Fragen beantworten.
Tag 2.
Aufgabe: Produkt und Kunden verstehen.
Was tun: Kennenlernen, was das Unternehmen verkauft oder betreut, wer die Kunden sind und mit welchen Anliegen sie sich melden.
Prüfung: Mini-Test und kurze Zusammenfassung „Wer ist unser Kunde und was ist ihm wichtig".
Tag 3.
Aufgabe: Wissensquellen und Hilfsweg kennenlernen.
Was tun: Skripte, FAQ und Vorlagen studieren; verstehen, an wen man sich in verschiedenen Fragen wendet.
Prüfung: 3 Situationen im Bot: 1) Antwort im Dokument finden, 2) beim Mentor klären, 3) eskalieren.
Tag 4.
Aufgabe: Kommunikationsstandards erlernen.
Was tun: Tonalität, Begrüßung, Gesprächsabschluss, verbotene Formulierungen, Korrespondenz- und Gesprächsregeln.
Prüfung: Test und Auswahl der richtigen Formulierungen.
Tag 5.
Aufgabe: Typische Anfragen durcharbeiten.
Was tun: 5–7 häufigste Fälle und fertige Antwortszenarios kennenlernen.
Prüfung: Fall-Test mit Aktionsauswahl für jedes Szenario.
Tag 6.
Aufgabe: Arbeitswerkzeuge kennenlernen.
Was tun: CRM, Kundenkarte, Status, Kommentare, Übergabe einer Anfrage, Ergebnis erfassen.
Prüfung: Praktische Aufgabe im System oder Bot-Simulation.
Tag 7.
Aufgabe: Erste sanfte Praxis.
Was tun: 3–5 Dialogsimulationen mit einfachen Kundenfragen absolvieren.
Prüfung: Bot bewertet Antworten nach Checkliste, Mentor prüft Fehler.
Tag 8.
Aufgabe: Umgang mit Unbekanntem erlernen.
Was tun: Was tun, wenn man die Antwort nicht kennt, wann eskalieren, wie man den Kunden nicht verliert.
Prüfung: Analyse von Situationen „Antwort unbekannt" und „Weiterleiten nötig".
Tag 9.
Aufgabe: Erste Antworten unter Aufsicht.
Was tun: Einfache Anfragen mit Unterstützung des Mentors bearbeiten.
Prüfung: Prüfung von 2–3 Gesprächen durch Vorgesetzten oder Mentor.
Tag 10.
Aufgabe: Zwischenkontrolle und Fehleranalyse.
Was tun: Problematische Themen wiederholen, besprechen, was noch Schwierigkeiten bereitet.
Prüfung: Kurzer Test und Kommentar des Mentors im Bot.
Tag 11.
Aufgabe: Selbstständigkeit stärken.
Was tun: Mehr Aufgaben ohne Hinweise erledigen, mit Möglichkeit, im Bot zu fragen.
Prüfung: Automatische Checklisten-Prüfung und stichprobenartige Gesprächsprüfung.
Tag 12.
Aufgabe: Schwierige Formulierungen einüben.
Was tun: Negativität, Einwände, unsicherer Kunde, wiederholte Anfrage, Konfliktsituationen.
Prüfung: Dialogsimulation mit Antwortbewertung.
Tag 13.
Aufgabe: Schichtarbeit fast wie ein erfahrener Mitarbeiter.
Was tun: Im normalen Aufgabenfluss arbeiten, Wissensdatenbank und Standardszenarios nutzen.
Prüfung: Metriken, Aufgabenstatus, Anteil der Anfragen ohne Hilfe.
Tag 14.
Aufgabe: Abschluss der Einarbeitung und Entwicklungsplan.
Was tun: Abschlusstest ablegen, Feedback erhalten, Entwicklungsbereiche für den nächsten Monat festlegen.
Prüfung: Abschlussbewertung, Einarbeitungsstatus, Bericht für HR und Vorgesetzten.
Aufgabe: Unternehmen, Team und Arbeitsregeln kennenlernen.
Was tun: HR und Mentor treffen, Abteilungsstruktur, Arbeitszeiten, Kommunikationskanäle und Verhaltensregeln kennenlernen.
Prüfung: Checkliste für Tag 1 im Bot abhaken und 3 kurze Fragen beantworten.
Tag 2.
Aufgabe: Produkt und Kunden verstehen.
Was tun: Kennenlernen, was das Unternehmen verkauft oder betreut, wer die Kunden sind und mit welchen Anliegen sie sich melden.
Prüfung: Mini-Test und kurze Zusammenfassung „Wer ist unser Kunde und was ist ihm wichtig".
Tag 3.
Aufgabe: Wissensquellen und Hilfsweg kennenlernen.
Was tun: Skripte, FAQ und Vorlagen studieren; verstehen, an wen man sich in verschiedenen Fragen wendet.
Prüfung: 3 Situationen im Bot: 1) Antwort im Dokument finden, 2) beim Mentor klären, 3) eskalieren.
Tag 4.
Aufgabe: Kommunikationsstandards erlernen.
Was tun: Tonalität, Begrüßung, Gesprächsabschluss, verbotene Formulierungen, Korrespondenz- und Gesprächsregeln.
Prüfung: Test und Auswahl der richtigen Formulierungen.
Tag 5.
Aufgabe: Typische Anfragen durcharbeiten.
Was tun: 5–7 häufigste Fälle und fertige Antwortszenarios kennenlernen.
Prüfung: Fall-Test mit Aktionsauswahl für jedes Szenario.
Tag 6.
Aufgabe: Arbeitswerkzeuge kennenlernen.
Was tun: CRM, Kundenkarte, Status, Kommentare, Übergabe einer Anfrage, Ergebnis erfassen.
Prüfung: Praktische Aufgabe im System oder Bot-Simulation.
Tag 7.
Aufgabe: Erste sanfte Praxis.
Was tun: 3–5 Dialogsimulationen mit einfachen Kundenfragen absolvieren.
Prüfung: Bot bewertet Antworten nach Checkliste, Mentor prüft Fehler.
Tag 8.
Aufgabe: Umgang mit Unbekanntem erlernen.
Was tun: Was tun, wenn man die Antwort nicht kennt, wann eskalieren, wie man den Kunden nicht verliert.
Prüfung: Analyse von Situationen „Antwort unbekannt" und „Weiterleiten nötig".
Tag 9.
Aufgabe: Erste Antworten unter Aufsicht.
Was tun: Einfache Anfragen mit Unterstützung des Mentors bearbeiten.
Prüfung: Prüfung von 2–3 Gesprächen durch Vorgesetzten oder Mentor.
Tag 10.
Aufgabe: Zwischenkontrolle und Fehleranalyse.
Was tun: Problematische Themen wiederholen, besprechen, was noch Schwierigkeiten bereitet.
Prüfung: Kurzer Test und Kommentar des Mentors im Bot.
Tag 11.
Aufgabe: Selbstständigkeit stärken.
Was tun: Mehr Aufgaben ohne Hinweise erledigen, mit Möglichkeit, im Bot zu fragen.
Prüfung: Automatische Checklisten-Prüfung und stichprobenartige Gesprächsprüfung.
Tag 12.
Aufgabe: Schwierige Formulierungen einüben.
Was tun: Negativität, Einwände, unsicherer Kunde, wiederholte Anfrage, Konfliktsituationen.
Prüfung: Dialogsimulation mit Antwortbewertung.
Tag 13.
Aufgabe: Schichtarbeit fast wie ein erfahrener Mitarbeiter.
Was tun: Im normalen Aufgabenfluss arbeiten, Wissensdatenbank und Standardszenarios nutzen.
Prüfung: Metriken, Aufgabenstatus, Anteil der Anfragen ohne Hilfe.
Tag 14.
Aufgabe: Abschluss der Einarbeitung und Entwicklungsplan.
Was tun: Abschlusstest ablegen, Feedback erhalten, Entwicklungsbereiche für den nächsten Monat festlegen.
Prüfung: Abschlussbewertung, Einarbeitungsstatus, Bericht für HR und Vorgesetzten.
