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Wie es funktioniert
HR schickt dem neuen Kassierer einen Link zum Bot – per E-Mail, QR-Code oder automatisch bei der Einstellung. Der Kassierer öffnet den Bot in Telegram oder WhatsApp und erhält sofort einen 14-Tage-Plan. Der Bot begleitet ihn durch alle Phasen – Einarbeitung in Technik und Standards in der ersten Woche, Training mit dem KI-Kunden und eigenständige Schichten am Ende.
Ab dem ersten Tag weiß der Kassierer, was zu tun ist und an wen er sich wenden kann – ohne Stapel von Einweisungen und stundenlange Einführungsgespräche.
Jeden Morgen schickt der Bot die Aufgabe des Tages: Was zur Kassensystem-Technik zu lernen ist, welche Vorschrift zu lesen ist, was als erledigt markiert werden soll.
Falls dem Kassierer etwas unklar ist, beantwortet der KI-Assistent Fragen aus der Wissensdatenbank des Unternehmens – Vorschriften, Rückgaben, Kassenarbeit – ohne HR oder Mentor.
In der zweiten Woche bietet der Bot ein Training vor der ersten eigenständigen Schicht an: KI übernimmt die Rolle eines schwierigen Kunden und führt einen Rollendialog nach echten Kassenszenarien. Der Kassierer antwortet, der Bot wertet jede Antwort aus.
Am 7. und 14. Tag schickt der Bot automatisch eine Pulsumfrage. Der Vorgesetzte erfährt von Schwierigkeiten, bevor der neue Kassierer anfängt, einen anderen Job zu suchen.
Wenn der Kassierer eine Aufgabe nicht rechtzeitig erledigt, sendet der Bot automatisch eine Erinnerung – ohne manuelles Controlling durch HR oder den Vorgesetzten.
Während der Kassierer die Einarbeitung durchläuft, sieht der Vorgesetzte den Fortschritt jedes Einzelnen in einer gemeinsamen Tabelle: In welcher Phase, wie viele Aufgaben erledigt, welches Testergebnis.
In der Vorlage ist bereits ein fertiger 14-tägiger Einarbeitungsplan für Kassierer integriert – Aufgaben werden automatisch geladen, Sie müssen sie nur an Ihre Vorschriften und Ihren Standort anpassen.
Tag 1.
Aufgabe: Angstabbau, Kennenlernen des Teams und des Arbeitsplatzes.
Was zu tun: Mentor treffen, Team kennenlernen. Rundgang durch den Verkaufsraum, Orientierung. Organisatorisches klären: Zugänge, Uniform, Arbeitsplatz.
Überprüfung: Checkliste des ersten Tages im Bot abhaken.
Tag 2.
Aufgabe: Servicestandards und die Rolle des Kassierers.
Was zu tun: Servicestandards für Kunden, Dresscode, Verhaltensregeln an der Kasse kennenlernen. Test zu den Standards ablegen.
Überprüfung: Test im Bot bestehen.
Tag 3.
Aufgabe: Kassensystem und Kassenoberfläche.
Was zu tun: Kassenoberfläche, Barcode-Scanner, Zahlungsterminal und Bondrucker kennenlernen. Übungsbon unter Aufsicht des Mentors durchführen.
Überprüfung: Übungsbon durchgeführt, im Bot markieren.
Tag 4.
Aufgabe: Basisverkauf durchführen.
Was zu tun: Bargeldzahlung, Bankkarte, Rabatt über Kundenkarte abwickeln. Bon ausstellen, Wechselgeld herausgeben.
Überprüfung: Test zu Kassenvorgängen im Bot bestehen.
Tag 5.
Aufgabe: Umgang mit Warteschlange und Arbeitsgeschwindigkeit.
Was zu tun: Servicegeschwindigkeit und Warteschlangenregeln trainieren. Erste eigenständige Verkäufe unter Aufsicht des Mentors durchführen.
Überprüfung: Mentorbewertung im Bot erfasst.
Tag 6.
Aufgabe: Rückgaben, Stornierungen und typische Kassenfehler.
Was zu tun: Rückgabevorschriften, Bon-Stornierung, Vorgehen bei Kassenfehler kennenlernen. Test zu Ausnahmesituationen bestehen.
Überprüfung: Test im Bot bestehen.
Tag 7.
Aufgabe: Schichtöffnung und -schluss, Kassenabschluss.
Was zu tun: Prozedur für Schichtöffnung und -schluss, Geldeinzahlung, Kassenabgleich mit Z-Bericht kennenlernen. Pulsumfrage nach der ersten Woche.
Überprüfung: Checkliste abarbeiten, Umfrage im Bot ausfüllen.
Tag 8.
Aufgabe: KI-Training – Umgang mit einem schwierigen Kunden.
Was zu tun: 3–5 Rollenszenarien mit KI als schwieriger Kunde durchführen. Analyse für jede Antwort erhalten.
Überprüfung: Training im Bot abschließen.
Tage 9–10.
Aufgabe: Vertieftes Arbeiten mit Technik und Ausnahmesituationen.
Was zu tun: Seltene Vorgänge üben: Rückgabe nach mehreren Tagen, Zahlung mit mehreren Karten, Geschenkgutscheine. Eigenständige Schicht unter Aufsicht.
Überprüfung: Ergebnisse im Bot erfasst.
Tage 11–13.
Aufgabe: Eigenständige Schichten und Festigung der Fähigkeiten.
Was zu tun: Mehrere eigenständige Schichten durchführen. Entstandene Fragen mit Mentor besprechen. Abschlusstest bestehen.
Überprüfung: Abschlusstest mit mindestens 80% bestanden.
Tag 14.
Aufgabe: Abschlussbewertung und Freigabe für eigenständige Schichten.
Was zu tun: Treffen mit Vorgesetztem, Ergebnisse besprechen. Pulsumfrage nach der Einarbeitung. Bei positiver Bewertung – Freigabe für eigenständige Schichten.
Überprüfung: Vorgesetztenbewertung im Bot, Status „Einarbeitung abgeschlossen".
Aufgabe: Angstabbau, Kennenlernen des Teams und des Arbeitsplatzes.
Was zu tun: Mentor treffen, Team kennenlernen. Rundgang durch den Verkaufsraum, Orientierung. Organisatorisches klären: Zugänge, Uniform, Arbeitsplatz.
Überprüfung: Checkliste des ersten Tages im Bot abhaken.
Tag 2.
Aufgabe: Servicestandards und die Rolle des Kassierers.
Was zu tun: Servicestandards für Kunden, Dresscode, Verhaltensregeln an der Kasse kennenlernen. Test zu den Standards ablegen.
Überprüfung: Test im Bot bestehen.
Tag 3.
Aufgabe: Kassensystem und Kassenoberfläche.
Was zu tun: Kassenoberfläche, Barcode-Scanner, Zahlungsterminal und Bondrucker kennenlernen. Übungsbon unter Aufsicht des Mentors durchführen.
Überprüfung: Übungsbon durchgeführt, im Bot markieren.
Tag 4.
Aufgabe: Basisverkauf durchführen.
Was zu tun: Bargeldzahlung, Bankkarte, Rabatt über Kundenkarte abwickeln. Bon ausstellen, Wechselgeld herausgeben.
Überprüfung: Test zu Kassenvorgängen im Bot bestehen.
Tag 5.
Aufgabe: Umgang mit Warteschlange und Arbeitsgeschwindigkeit.
Was zu tun: Servicegeschwindigkeit und Warteschlangenregeln trainieren. Erste eigenständige Verkäufe unter Aufsicht des Mentors durchführen.
Überprüfung: Mentorbewertung im Bot erfasst.
Tag 6.
Aufgabe: Rückgaben, Stornierungen und typische Kassenfehler.
Was zu tun: Rückgabevorschriften, Bon-Stornierung, Vorgehen bei Kassenfehler kennenlernen. Test zu Ausnahmesituationen bestehen.
Überprüfung: Test im Bot bestehen.
Tag 7.
Aufgabe: Schichtöffnung und -schluss, Kassenabschluss.
Was zu tun: Prozedur für Schichtöffnung und -schluss, Geldeinzahlung, Kassenabgleich mit Z-Bericht kennenlernen. Pulsumfrage nach der ersten Woche.
Überprüfung: Checkliste abarbeiten, Umfrage im Bot ausfüllen.
Tag 8.
Aufgabe: KI-Training – Umgang mit einem schwierigen Kunden.
Was zu tun: 3–5 Rollenszenarien mit KI als schwieriger Kunde durchführen. Analyse für jede Antwort erhalten.
Überprüfung: Training im Bot abschließen.
Tage 9–10.
Aufgabe: Vertieftes Arbeiten mit Technik und Ausnahmesituationen.
Was zu tun: Seltene Vorgänge üben: Rückgabe nach mehreren Tagen, Zahlung mit mehreren Karten, Geschenkgutscheine. Eigenständige Schicht unter Aufsicht.
Überprüfung: Ergebnisse im Bot erfasst.
Tage 11–13.
Aufgabe: Eigenständige Schichten und Festigung der Fähigkeiten.
Was zu tun: Mehrere eigenständige Schichten durchführen. Entstandene Fragen mit Mentor besprechen. Abschlusstest bestehen.
Überprüfung: Abschlusstest mit mindestens 80% bestanden.
Tag 14.
Aufgabe: Abschlussbewertung und Freigabe für eigenständige Schichten.
Was zu tun: Treffen mit Vorgesetztem, Ergebnisse besprechen. Pulsumfrage nach der Einarbeitung. Bei positiver Bewertung – Freigabe für eigenständige Schichten.
Überprüfung: Vorgesetztenbewertung im Bot, Status „Einarbeitung abgeschlossen".
