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Cómo funciona
RRHH envía al nuevo repartidor el enlace al bot por email o código QR al contratar. El repartidor abre el bot en WhatsApp o Telegram y recibe un plan de adaptación de 14 días. El bot guía por etapas: la primera semana, conocer los procesos, la app y las rutas; la segunda, entregas autónomas y práctica de situaciones difíciles.
Desde el primer día el repartidor sabe qué hacer y a quién dirigirse — sin montones de instrucciones en papel ni horas de formación.
Cada día el bot envía automáticamente la tarea del plan de adaptación: qué estudiar, qué hacer en la app, qué marcar como completado.
Si el repartidor tiene alguna duda, el asistente IA responde preguntas sobre normativas, reglas de entrega y uso de la app — sin llamadas al dispatcher o al tutor.
En la segunda semana el bot propone practicar antes de una ruta difícil: la IA toma el rol de cliente conflictivo y lleva el diálogo. El repartidor practica el rechazo de paquetes, llamadas sin respuesta y cambios de entrega — el bot analiza cada respuesta.
En los días 7 y 14 el bot envía automáticamente una encuesta rápida. El responsable conoce las dificultades antes de que el repartidor empiece a buscar otro trabajo.
Si el repartidor no completa una tarea a tiempo, el bot le envía automáticamente un recordatorio — sin control manual del dispatcher o RRHH.
Mientras el repartidor realiza la adaptación, el responsable ve el progreso de cada uno en la tabla general: en qué etapa está, cuántas tareas completó, qué resultado obtuvo en el test.
La plantilla ya incluye un plan de adaptación listo para repartidores de 14 días — las tareas se cargan automáticamente, solo hay que adaptarlas a sus rutas y procesos.
Día 1.
Objetivo: Reducir la ansiedad del primer día y conocer el proceso.
Qué hacer: Reunión con el responsable y el tutor, conocer las normas de la empresa, el horario, la app del repartidor, la zona de recogida de pedidos y los canales de comunicación.
Cómo verificar: Checklist del primer día en el bot y encuesta breve.
Día 2.
Objetivo: Entender el rol del repartidor y las expectativas laborales.
Qué hacer: Analizar cómo es un turno, qué tipos de entregas hay, cómo se evalúa la calidad, los plazos y el servicio.
Cómo verificar: Mini-test «en qué consiste el trabajo del repartidor».
Día 3.
Objetivo: Dominar las herramientas de trabajo.
Qué hacer: App del repartidor, estados de pedidos, navegación, confirmación de entrega, foto/firma, comunicación con el dispatcher.
Cómo verificar: Tarea práctica en la app.
Día 4.
Objetivo: Aprender a aceptar y verificar pedidos.
Qué hacer: Cómo comprobar la dirección, contactos, número de bultos, comentarios, tiempo de entrega e integridad del envío.
Cómo verificar: Escenario de recepción de 3 pedidos.
Día 5.
Objetivo: Aprender a planificar la ruta y calcular el tiempo.
Qué hacer: Orden de puntos, ventanas de entrega, tráfico, margen de tiempo, prioridades y ajuste de ruta durante el día.
Cómo verificar: Tarea de planificación de ruta con 5 direcciones.
Día 6.
Objetivo: Realizar la primera entrega.
Qué hacer: Ruta corta bajo supervisión del tutor o dispatcher, cumplimiento de plazos, cambio de estados, confirmación de entrega.
Cómo verificar: Revisión de la ruta y estados en el sistema.
Día 7.
Objetivo: Analizar los errores típicos del novato.
Qué hacer: Dirección incorrecta, retraso, cliente no disponible, estados confundidos, confirmación de entrega olvidada.
Cómo verificar: Test de casos sobre errores típicos.
Día 8.
Objetivo: Dominar la comunicación con el cliente.
Qué hacer: Cómo llamar con antelación, confirmar la entrega, avisar de la llegada y hablar cortésmente sobre cambios de horario.
Cómo verificar: Simulación de rol de 3 diálogos.
Día 9.
Objetivo: Aprender a gestionar entregas problemáticas.
Qué hacer: Rechazo del cliente, llamadas sin respuesta, cambio de horario, intento fallido de entrega, devolución del envío.
Cómo verificar: Test de escenarios.
Día 10.
Objetivo: Conocer las normas de conservación y responsabilidad.
Qué hacer: Cómo manejar los paquetes, qué está prohibido hacer, cómo registrar daños y a quién informar de los problemas.
Cómo verificar: Mini-test y checklist de seguridad.
Día 11.
Objetivo: Consolidar la autonomía en el turno.
Qué hacer: Completar una ruta normal con mínimas instrucciones, usar la app y la navegación sin errores críticos.
Cómo verificar: Revisión selectiva por el tutor y el dispatcher.
Día 12.
Objetivo: Trabajar con agenda apretada.
Qué hacer: Varias entregas seguidas, gestión del tiempo, prioridades, ajuste de ruta ante cambios.
Cómo verificar: Evaluación por ejecución real de la ruta.
Día 13.
Objetivo: Practicar situaciones no estándar.
Qué hacer: Problemas con la dirección, mal tiempo, avería del vehículo, cliente no localizable, devolución del pedido.
Cómo verificar: Simulaciones y análisis de escenarios.
Día 14.
Objetivo: Cerrar la adaptación y definir el siguiente paso.
Qué hacer: Test final, análisis de puntos fuertes y débiles, plan para el próximo mes, confirmación de la preparación para trabajar de forma autónoma.
Cómo verificar: Estado final en el bot y valoración del tutor.
Objetivo: Reducir la ansiedad del primer día y conocer el proceso.
Qué hacer: Reunión con el responsable y el tutor, conocer las normas de la empresa, el horario, la app del repartidor, la zona de recogida de pedidos y los canales de comunicación.
Cómo verificar: Checklist del primer día en el bot y encuesta breve.
Día 2.
Objetivo: Entender el rol del repartidor y las expectativas laborales.
Qué hacer: Analizar cómo es un turno, qué tipos de entregas hay, cómo se evalúa la calidad, los plazos y el servicio.
Cómo verificar: Mini-test «en qué consiste el trabajo del repartidor».
Día 3.
Objetivo: Dominar las herramientas de trabajo.
Qué hacer: App del repartidor, estados de pedidos, navegación, confirmación de entrega, foto/firma, comunicación con el dispatcher.
Cómo verificar: Tarea práctica en la app.
Día 4.
Objetivo: Aprender a aceptar y verificar pedidos.
Qué hacer: Cómo comprobar la dirección, contactos, número de bultos, comentarios, tiempo de entrega e integridad del envío.
Cómo verificar: Escenario de recepción de 3 pedidos.
Día 5.
Objetivo: Aprender a planificar la ruta y calcular el tiempo.
Qué hacer: Orden de puntos, ventanas de entrega, tráfico, margen de tiempo, prioridades y ajuste de ruta durante el día.
Cómo verificar: Tarea de planificación de ruta con 5 direcciones.
Día 6.
Objetivo: Realizar la primera entrega.
Qué hacer: Ruta corta bajo supervisión del tutor o dispatcher, cumplimiento de plazos, cambio de estados, confirmación de entrega.
Cómo verificar: Revisión de la ruta y estados en el sistema.
Día 7.
Objetivo: Analizar los errores típicos del novato.
Qué hacer: Dirección incorrecta, retraso, cliente no disponible, estados confundidos, confirmación de entrega olvidada.
Cómo verificar: Test de casos sobre errores típicos.
Día 8.
Objetivo: Dominar la comunicación con el cliente.
Qué hacer: Cómo llamar con antelación, confirmar la entrega, avisar de la llegada y hablar cortésmente sobre cambios de horario.
Cómo verificar: Simulación de rol de 3 diálogos.
Día 9.
Objetivo: Aprender a gestionar entregas problemáticas.
Qué hacer: Rechazo del cliente, llamadas sin respuesta, cambio de horario, intento fallido de entrega, devolución del envío.
Cómo verificar: Test de escenarios.
Día 10.
Objetivo: Conocer las normas de conservación y responsabilidad.
Qué hacer: Cómo manejar los paquetes, qué está prohibido hacer, cómo registrar daños y a quién informar de los problemas.
Cómo verificar: Mini-test y checklist de seguridad.
Día 11.
Objetivo: Consolidar la autonomía en el turno.
Qué hacer: Completar una ruta normal con mínimas instrucciones, usar la app y la navegación sin errores críticos.
Cómo verificar: Revisión selectiva por el tutor y el dispatcher.
Día 12.
Objetivo: Trabajar con agenda apretada.
Qué hacer: Varias entregas seguidas, gestión del tiempo, prioridades, ajuste de ruta ante cambios.
Cómo verificar: Evaluación por ejecución real de la ruta.
Día 13.
Objetivo: Practicar situaciones no estándar.
Qué hacer: Problemas con la dirección, mal tiempo, avería del vehículo, cliente no localizable, devolución del pedido.
Cómo verificar: Simulaciones y análisis de escenarios.
Día 14.
Objetivo: Cerrar la adaptación y definir el siguiente paso.
Qué hacer: Test final, análisis de puntos fuertes y débiles, plan para el próximo mes, confirmación de la preparación para trabajar de forma autónoma.
Cómo verificar: Estado final en el bot y valoración del tutor.
