Talpha
Como funciona
RRHH envía al nuevo agente un enlace al bot — por email, código QR o automáticamente desde el ATS. El agente abre el bot en su mensajería preferida y recibe al instante un plan de 30 días. El bot acompaña por etapas — producto y sistemas en la primera semana, diálogos de rol con el cliente IA en la segunda, primeras llamadas independientes al final del mes.
Desde el primer día el agente sabe qué hacer y a quién acudir — sin montones de documentos ni una videollamada introductoria de una hora.
Cada día el bot envía la tarea del plan: qué estudiar, qué completar, qué marcar como hecho — todo estructurado.
Si algo no está claro, el IA responde desde la base de conocimiento de la empresa — sin llamadas a RRHH ni al mentor.
El IA toma el rol del cliente y entrena la gestión de casos complejos. Después — análisis: qué funcionó y qué mejorar.
El día 7 y el día 30 el bot envía automáticamente una encuesta de pulso — el supervisor conoce las dificultades antes de que el agente empiece a buscar otro trabajo.
Si una tarea no se completa a tiempo, el bot envía automáticamente un recordatorio — sin control manual por parte de RRHH ni del supervisor.
El supervisor ve el progreso de cada agente en el panel general: en qué etapa está, cuántas tareas completadas, qué resultado del test.
La plantilla ya incluye un plan de incorporación listo para agentes de call center — las tareas se cargan automáticamente, solo tienes que adaptarlas a tus procesos y guiones.
